Comment remplir votre carnet de commande sur l'année

Carnet de commandes vide ? Voici pourquoi (et comment inverser la tendance)

Quand on est artisan ou à la tête d’une entreprise de services, le carnet de commandes, c’est un peu le cœur de l’activité. Quand il est plein, tout va bien. Quand il est vide, c’est le stress assuré.

Si votre carnet de commandes est irrégulier ou désespérément vide ces derniers temps, rassurez-vous : ce n’est pas une fatalité. Dans cet article, je vous explique pourquoi cela arrive et surtout quelles actions concrètes vous pouvez mettre en place pour remplir (et stabiliser) votre activité.

Pourquoi votre carnet de commandes est vide ?

Voici les causes les plus fréquentes chez les artisans et prestataires de services :

1. Le bouche-à-oreille s’essouffle

Beaucoup d’artisans comptent sur le bouche-à-oreille… Mais il ne suffit pas toujours. Il suffit que vos anciens clients aient moins besoin de vous, ou que vos concurrents soient plus visibles en ligne, et vous pouvez rapidement passer inaperçu.

Le bouche-à-oreille reste un excellent levier, mais il a ses limites. Si vous comptez uniquement sur vos anciens clients pour vous recommander, vous finirez tôt ou tard par tourner en rond.

Les recommandations se tarissent, certains clients n’ont plus besoin de vous, d’autres déménagent ou partent à la retraite. C’est pourquoi il est essentiel de renouveler régulièrement votre base de clientèle : en attirant de nouveaux prospects, en élargissant votre zone d’intervention ou en mettant en avant de nouvelles prestations.

Un carnet de commandes solide repose à la fois sur des clients fidèles et sur une source constante de nouveaux contacts.

2. Une présence en ligne peu visible (ou inexistante)

Aujourd’hui, même un client qui a entendu parler de vous va vous chercher sur Google. Et s’il ne vous trouve pas, ou s’il tombe sur une page Facebook abandonnée, il risque tout simplement de passer à un autre prestataire.

Avoir un site internet, ce n’est pas un luxe, c’est un investissement stratégique. Un site bien pensé peut être rentabilisé dès la première mission qu’il vous apporte.
👉 Si votre ticket moyen est de 1500 ou 2000 €, il suffit d’une ou deux affaires par an pour que votre site soit largement amorti.

Et au-delà des ventes directes, un site rassure, crédibilise votre entreprise, et facilite les prises de contact. Ce serait dommage de s’en priver.

Vous souhaitez faire le point sur votre présence en ligne ? Je vous invite à réaliser ce quizz. Vous aurez tout de suite votre résultat à la fin. Et, en prime vous pourrez prendre rendez-vous avec moi, pour faire un point sur votre communication digitale.

3. Pas de stratégie pour capter les demandes (et mettre le client à l’aise)

Un simple numéro de téléphone ne suffit plus. Si vous ne proposez pas un formulaire de contact clair, des exemples de vos réalisations, ou une façon simple de vous contacter 24h/24. Vous passez à côté de projets.

Votre site ne doit pas juste “présenter” vos services : il doit accompagner le visiteur et lui donner envie de vous contacter, sans pression.

Beaucoup d’artisans se contentent d’un bouton “Contact” ou d’un formulaire basique avec trois champs. Résultat : les visiteurs hésitent, ne savent pas quoi écrire, ou n’osent pas demander un devis.

👉 Un bon formulaire, c’est bien plus que ça. C’est un outil de dialogue.
Il doit :

• Poser les bonnes questions pour orienter le client (type de projet, urgence, localisation…)

• Rassurer sur la suite : “Vous recevrez une réponse sous 48h”, “Devis gratuit et sans engagement”

• Montrer que vous êtes à l’écoute, pas là pour “vendre à tout prix”

Quand on se sent bien accueilli dès le premier contact, on a déjà envie de vous confier son projet. Et c’est là que le travail commence.

4. Pas d'anticipation des périodes creuses

Sans planification ni communication continue, vous risquez d’avoir des mois pleins, puis plus rien.

Selon votre métier, il y a sans doute des périodes de forte activité (les fameux “coups de bourre”), et d’autres beaucoup plus calmes. Si vous ne planifiez rien pour ces creux, vous risquez de subir au lieu d’anticiper.

L’idéal est de prendre un temps d’avance : réfléchir dès maintenant à ce que vous pouvez mettre en place pour que les périodes calmes soient plus légères, voire productives.

👉 Par exemple, une newsletter bien pensée peut rappeler votre existence à vos clients au bon moment. Vous pouvez leur donner des idées, leur proposer des interventions saisonnières, ou les inciter à planifier des travaux pendant les mois plus calmes.
Résultat : des chantiers mieux répartis sur l’année, moins de stress, et une activité plus stable.

5 leviers pour remplir votre carnet de commandes

Voici les actions les plus efficaces pour retrouver un carnet de commandes plein et régulier :

1. Avoir un site internet clair et professionnel

Un site internet bien conçu est bien plus qu’une vitrine : c’est un allié qui travaille pour vous, 24h/24, même quand vous êtes en chantier.

Il accueille vos visiteurs, met en valeur votre savoir-faire, inspire confiance et facilite la prise de contact. Si votre site est clair, rapide et bien structuré, il peut rapidement générer des demandes de devis qualifiées.

Et surtout, il se rentabilise vite : une ou deux affaires par an suffisent à amortir l’investissement, selon votre ticket moyen.

2. Être bien référencé localement

Avoir un site, c’est bien. Mais s’il est visible sur Google, c'est mieux.

Votre objectif : apparaître quand quelqu’un tape “[votre métier] + [votre ville]” ou des mots-clés liés à vos prestations.
Pour ça, il faut mettre en place une bonne stratégie de référencement local : des textes clairs, des pages bien structurées, et surtout les bons mots-clés, ceux que vos futurs clients tapent vraiment.

Avec un bon référencement, vous pouvez recevoir des demandes en continu sans avoir à courir après les clients. Et une fois mis en place, ce travail continue de porter ses fruits pendant des mois.

3. Mettre en avant vos réalisations et témoignages

Les gens veulent voir ce que vous avez déjà fait. Une galerie photo et des avis clients peuvent faire toute la différence.

Avant de vous contacter, vos futurs clients veulent être rassurés. Ils veulent voir ce que vous avez déjà fait et entendre ce que d'autres disent de vous.

C’est là que la preuve sociale entre en jeu. Sur votre site, mettez en avant :

• Un portfolio clair avec des photos de vos réalisations

• Les logos de vos entreprises partenaires ou de vos clients pro

• Des témoignages authentiques de clients satisfaits

Ce sont ces éléments qui donnent confiance et déclenchent le fameux “C’est exactement ce qu’il me faut !”.

Plus votre site montre que d’autres vous ont fait confiance, plus il est facile pour un nouveau client de passer à l’action.

4. Avoir un formulaire de contact qui donne envie de vous écrire

Le formulaire de contact est souvent négligé… Pourtant, c’est l’étape clé pour transformer un visiteur en client.

Un bon formulaire ne se contente pas de dire “Laissez-nous un message” : il accompagne le client, le met à l’aise et l’aide à formuler sa demande.
👉 Précisez ce qu’il peut attendre : “Nous vous répondons sous 48h”, “Devis gratuit et sans engagement”…
👉 Posez les bonnes questions pour orienter sa demande : type de projet, localisation, délais souhaités…

Votre objectif : créer un climat de confiance dès le premier échange.
Et surtout : ne le cachez pas ! Le formulaire doit être facilement accessible, visible sur toutes les pages importantes, et clair comme de l’eau de roche.

5. Fidéliser vos clients (et anticiper les périodes creuses)

Beaucoup d’artisans se concentrent uniquement sur la prospection… Et oublient de garder le lien avec leurs anciens clients. Pourtant, ce sont souvent eux qui reviennent, qui recommandent, ou qui vous rappellent pour un nouveau projet.

👉 Une newsletter simple mais régulière peut faire toute la différence. Elle vous permet de rester dans les esprits, de donner des idées de travaux saisonniers, ou d’annoncer vos disponibilités à l’avance.

En fidélisant vos clients, vous pouvez aussi mieux répartir vos chantiers sur l’année et éviter les creux d’activité.

Un client qui pense à vous au bon moment, c’est un chantier de plus sans avoir à démarcher.

Conclusion : vous n’avez pas à subir un carnet de commandes vide

Remplir son carnet de commandes, ça ne tient pas de la chance ou du hasard. C’est le résultat de bonnes pratiques de communication et de visibilité, accessibles à tous.

Vous souhaitez en discuter ? Je propose un accompagnement dédié aux artisans et entreprises de services, avec un diagnostic offert de votre communication actuelle.

Prenez rendez-vous dès maintenant et boostez votre activité !